Оператор колл-центра

Обязанности:

1) проводить прием входящих сообщений по всем неголосовым каналам от потенциальных клиентов и своевременно предоставлять необходимую информацию об услугах компании и дальнейшего кредитования для продвижения услуг компании и повышения узнаваемости;
2) проводить прием заявки на кредит по whatsapp или через корпоративный сайт компании с целью дальнейшей выдачи кредита;
3) проводить прием жалоб и обращений от клиентов по whatsapp или через корпоративный сайт компании или социальные страницы компании, при необходимости запрашивать дополнительную информацию от ответственных сотрудников компании с целью предоставления обратной связи;
4) предоставлять качественные и своевременные ответы клиентам по комментариям в социальных страниц компании, мессенджерам при необходимости запрашивать дополнительную информацию от ответственных сотрудников компании с целью предоставления обратной связи;
5) формировать отчеты в ПО по регистрации входящих и исходящих неголосовых обращений, сроков обработки, перенаправления входящих и исходящих неголосовых обращений от потенциальных клиентов для контроля направления потока входящей информации;
6) соблюдение шаблонов для чата оператора, установленных внутренними нормативными документами Компании;
7) вести грамотные и сдержанные переговоры с клиентами Компании;
8) предоставлять квалифицированные консультации с учетом требовании техники продаж и по работе с обращениями;
9) работать с конфликтными клиентами с правильной работой с возражениям.

Требования:

1) высшее -специальное образование
2) опыт работы по неголосовым каналам более 1 года
3) отличное знание ПК, высокая скорость печати;
4) навыки делового общения и навыки коммуникаций
5) грамотный письменный казахский и русский языки.

Условия:

• Дружная профессиональная команда

• Пятидневная рабочая неделя;

• Социальный пакет: 13 -я заработная плата, 2 Day off (дополнительные дни отдыха); возмещение расходов сотруднику на :спорт, медицинское страхование, личное развитие, развитие детей, аренду жилья и другое.

• Отпуск 26 календарных дней

• Корпоративные мероприятия;

• Оформление в соответствии с ТК РК