Инженер технической поддержки в области телекоммуникаций

·         Осуществлять анализ входящих статистических отчетов;

·         Осуществлять обработку входящей документации, входящих обращений от других подразделений компании;

·         Осуществлять взаимодействие с подразделениями Компании согласно Процедурам взаимодействия;

·         Осуществлять взаимодействие с внешними партнерами согласно Процедурам взаимодействия;

·         Осуществлять решение вопросов в случае эскалации проблемы специалистом отдела поддержки бизнес приложений;

·         Знание принципов работы ИС;

·         Обеспечение 1-го уровня поддержки;

·         Выполнение неформализованных операций поддержки;

·         Своевременное обновление процедур и операций поддержки;

·         Обеспечение мониторинга работоспособности ИС;

·         Оповещение о сбоях, инцидентах ответственных специалистов и руководство согласно процедурам уведомлений;

·         Взаимодействие с разработчиком биллинговой системы, урегулирование возникающих проблем;

·         Обучение работе с программными приложениями, консультирование конечных пользователей;

·         Информирование руководства отдела о существующих рисках и возможных сбоях;